返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Virena Storeでは、以下の条件に基づき返品・交換・返金に対応いたします。

返品・交換の対象

商品に初期不良、破損または誤配送があった場合に限り、返品または交換を承ります。

商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

・お客様都合による返品・交換
・商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合
・お客様の責任により商品に破損・汚損等が生じた場合
・その他、初期不良、破損または誤配送に該当しない場合

返品送料

初期不良、破損または誤配送に該当する場合の返品送料は、当店が負担いたします。

返金について

返品・返金の対象となる場合は、返品商品または必要事項を確認後、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

実際の返金反映時期は、ご利用の決済会社または金融機関によって異なる場合があります。

返品・交換のお手続き

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できない場合があります。